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LG手机质量屡遭投诉 任伟光三甲目标遇挫

腾虎网络:2010-05-26  阅读数:  分享到:

被称为TD-SCDMA旗舰手机的是LG KT878,爆出了频率奇高原因不同的投诉。业界认为,LG手机在中国市场的致命伤,是旗舰机型的缺失。KT878此时招致密集投诉,无疑又让LG在中国的前途蒙上一层阴影。

LG手机中国区总经理任伟光

LG手机中国区总经理 任伟光

【IT商业资讯网讯】(记者 吴雨)信号正常却打不进电话、电池无故发热、容易死机、屏幕上翘、短信发不出……被称为TD-SCDMA旗舰手机的是LG KT878,爆出了频率奇高原因不同的投诉。就在年初,LG手机中国区总经理任伟光还表示,在中国市场的今年目标是进入三甲行列。但业界认为,LG手机在中国市场的致命伤,是旗舰机型的缺失。KT878此时招致密集投诉,无疑又让LG在中国的前途蒙上一层阴影。

根基浅薄 旗舰机型缺失

从全球范围看,LG手机目前的位置是第三,在诺基亚和SAMSUNG之后。在中国市场,LG手机2008年的市场份额约为 2.2%,2009年已经上升到3.3%,据说与摩托罗拉已经不相伯仲。但在中国市场,拥有绝对统治地位的全球霸主诺基亚,和这两年处在上升期份额接近20%的SAMSUNG手机,是LG手机目前难于超越的。

LG超越摩托罗拉也就是前不久的事情。从两者的市场份额来看,相差很近,估计季军之争还要持续一段时间才能见分晓——毕竟摩托罗拉也不是吃素的。作为全球更大的手机市场,无论是对LG而言,还是对摩托罗拉而言,都有很大的上升空间。

分析认为,风生水起的智能手机,和运营商极力推广的3G手机,使得旗舰机的地位和作用越来越重要。无论是智能手机还是3G手机,旗舰机是企业综合实力的较量,体现着企业的科研创新实力和技术水平。

诺基亚、SAMSUNG、摩托罗拉每年都推出几款叫得响的旗舰机。诺基亚的旗舰机型N97,SAMSUNG的旗舰机型W799,摩托罗拉的旗舰机型XT8000,以及令竞争对手风声鹤唳的苹果和黑莓,都是旗舰机型的杰出代表。然而,号称全球第三大手机生产制造商,LG称得上旗舰机的产品却廖廖无几。业界认为,这说明LG的综合实力难于与对手相比。

在中国市场,利润高、销量大的旗舰机也具有决定性作用。除诺基亚、SAMSUNG、摩托罗拉等跨国企业在不断强化旗舰机的争夺外,宇龙酷派,联想移动这些国产品牌,在推出旗舰机上都做得有声有色。联想近推出乐phone,欲与苹果苹果一决雌雄,让业界震惊。因此,业界认为,这将让LG更加被动。旗舰机缺失,或许将成为LG手机振兴中国市场的致命伤。

然而,坏消息还未结束。

雪上加霜 质量问题屡屡爆发

LG KT878,去年上市时被称为是TD-SCDMA旗舰手机,这段时间却遭到大量用户投诉:信号正常却打不进电话、电池无故发热迅速耗光、容易死机、彩信无法接收、屏幕上翘、短信发不出……种种问题,不一而足。

“我的手机两个月之内系统崩溃了大概有8次,崩溃后里面的通讯录等资料丢失得干干净净,所以现在我每个月都进行一次备份。”广州的KT878用户曾先生诉说自己的遭遇。

“正常情况下突然打不出去也接听不了电话;突然发热,并迅速将电池消耗光;使用一段时间后,部分订阅的彩信无法接收;充电时经常发生死机现象,开关键无法使用,只有拔掉电池重启。”北京市王先生投诉说,“LG的客服联系仅过我一次,但对上述问题并不能提供解决方案,说是要向上级部门请示,但更后却对315的工作人员说我的手机进水并找非LG的人员修过,不在三包范围。”

LG方面虽然注意到KT878被集中投诉,但至今未作出官方回应。“LG总部正在对KT878做一些方案,但是具体的方案内容还没有公布,大家这边也不清楚。所以你现在问我LG会怎样处理我也不知道,会不会退换机我也不清楚。”LG电子上海分企业一位负责人表示。

而在具体方案没有出台之前,LG目前采取的主要措施就是升级手机的App版本,但App升级已被众多用户抨击为是无效措施。上海的童先生表示,在第一次投诉了LGKT878手机之后,客服告知前往维修站升级;但维修站升级之后,蓝牙的缺陷依旧存在,维修站工作人员也承认了这个是手机本身的质量缺陷所导致。

“LG KT878手机质量次到只能当费电的累赘的电子表!”一位用户气愤地说。

事实上,有问题的不只是LG KT878 ,LG的手机在质量上一直被大家所诟病。

LG在推出闪耀系列和巧克力系列之后,在外观上是做到了极致。然而,更新的长形巧克力BL40,从上市卖到现在,表现一直不怎么好,一会耳机接口出问题,一会听筒出问题,一会白屏,不同的问题接踵而来。

浙江陈先生表示,在西湖区的手机卖场,花564元购买了一只“LG”牌手机,使用才两天就发生自动关机故障,而且要求退换货还遭拒。

青岛市工商局12315申诉举报中心在2009年5月至2010年4月受理的消费投诉中,手机消费投诉依然位居榜首,问题主要集中在质量问题和售后服务两个方面,分别占总受理量的42.29%和49.91%。而按照手机品牌进行统计,排在投诉前五位的品牌分别是诺基亚、SAMSUNG、摩托罗拉、LG和SONY爱立信。

“投诉见多了。LG的手机是华而不实,一个是死机,重启,自动关机,第二就是待机时间不长。”LG中国企业的员工如此说,“大家从来不会买LG的东西。”

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